Returpolicy

1. Allmänna principer

Eftersom vi tillverkar färska, handgjorda tårtor och desserter enligt dina specifika önskemål, tillämpas särskilda returvillkor. Våra produkter är skräddarsydda och färska, vilket innebär att standard ångerrätt inte tillämpas på samma sätt som för förpackade varor.

2. Returvillkor för tårtor & desserter

För att kunna hantera en retur måste följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten måste vara oanvänd och oförändrad
• Originalförpackningen måste vara intakt och oskadd
• Produkten måste returneras inom 4 timmar från utlämning/hämtning
• Temperaturen måste ha hållits enligt våra kylrekommendationer
• Kvitto eller beställningsbekräftelse måste uppvisas

3. Felaktig leverans eller kvalitetsproblem

Om du upptäcker något av följande, kontakta oss omedelbart:

• Fel produkt levererad (annorlunda design/smak än beställt)
• Uppenbart kvalitetsfel (smak, konsistens, utseende)
• Skadad produkt vid leverans/hämtning
• Allergier som inte följt dina anvisningar

4. Beställningsändringar & avbokningar

Tidsramar för ändringar

Du kan ändra eller avboka din beställning enligt följande:

• Mer än 72 timmar före leverans: Full återbetalning eller kostnadsfri ändring
• 24-72 timmar före leverans: 50% återbetalning eller butikskredit
• Mindre än 24 timmar före leverans: Ingen återbetalning, butikskredit kan övervägas
• Same-day beställningar: Ej återbetalningsbara

Skräddarsydda beställningar

För specialbeställningar med komplex design eller ovanliga ingredienser:

• Avbokning 7+ dagar före: Full återbetalning
• Avbokning 3-7 dagar före: 70% återbetalning
• Avbokning 1-3 dagar före: 30% återbetalning
• Avbokning <24 timmar: Ingen återbetalning

5. Återbetalningsprocess

Återbetalningsmetoder:

• Till ursprungligt betalningssätt (bankkort, Swish, etc.)
• Butikskredit (giltig i 12 månader)
• Ombeställning med rabatt på nästa köp

Återbetalningstider:

• Behandling av förfrågan: 1-2 arbetsdagar
• Återbetalning till kort: 3-5 arbetsdagar
• Butikskredit: Omedelbar

6. Särskilda omständigheter

Vi strävar efter att vara flexibla under följande situationer:

• Hälso- och sjukvårdssituationer: Medicinska nödsituationer med dokumentation
• Force majeure: Oförutsedda händelser utanför vår kontroll
• Vårt fel: Vid bekräftade misstag från vår sida